Op ons net uitgebrachte boekje krijgen we veel lovende reacties. Velen herkennen zich in de beschreven thematiek over de kloof tussen bestuur/management en professional. Het doet natuurlijk goed als je dit terug hoort. Tegelijkertijd weet je ook dat er geluiden zijn die zich niet in het thema herkennen.  En, dat is maar goed ook. Stel je voor dat wij in het boekje de wijsheid in pacht zouden hebben. Enige bescheidenheid en gevoel voor realiteit is toch wel op zijn plaats.

Met dit gevoel voor realiteit weten we dat ieder zo zijn eigen kijk op zijn omgeving heeft. De werkelijkheden die we met elkaar creëren worden door iedereen anders waargenomen. Gelukkig is dat zo. Ik zou er niet aan moeten denken dat we allemaal op dezelfde wijze waarnemen en denkbeelden ontwikkelen. Buiten dat dit een uitermate saaie wereld zal worden, ontbreekt elke vorm van vrij denken en ontwikkeling van creativiteit.

Waar gedoe over ontstaat is als we de werkelijkheden als de waarheid, als enige oplossing gaan zien. In ons boekje proberen we daarvan weg te blijven. We beschrijven aan aantal situaties, doen voorzetten en houden een pleidooi voor een gespreksagenda.

In de marketing/reclamewereld zouden ze het boekje meer een “teaser” noemen. Iets wat nieuwsgierig maakt, verleidt, plagerig uitdaagt.  Dat is wat we met het boekje beogen, het is een aanzet voor verdere discussie. Een aantal verhalen hebben voor de lezer iets van ‘ja en dan…………, hoe nu verder’. Nu dat is juist de bedoeling, we wilden er voor waken kant en klare oplossingen/modellen neer te leggen, voor zover dat überhaupt mogelijk is. Modellen zijn er al genoeg en hebben een hoog illusiegehalte als je vergeet de realiteit in acht te nemen.

Geen boekje gehad en interesse, kijk op de website van C3.

Geen reacties » | Permanente link

Als organisatie ben je erbij gebaat om snel te kunnen inspelen op bijvoorbeeld veranderingen  in je omgeving en/of  op de vragen van de cliënten/patiënten en/of  de innovaties uit de techniek. Juist in tijden waarin er veel veranderingen zijn en de dynamiek alleen maar lijkt toe te nemen is het een uitdaging tijdig in te spelen op de veranderingen.  Dit is makkelijker gezegd dan gedaan. Toch zou je als bestuurder en/of manager juist willen dat je de organisatie zo snel mogelijk mee kunt nemen in de veranderingen. In mijn laatste blog had ik al aangegeven dat scenario denken een oplossing kan bieden om in belangrijke mate bewustwording (urgentiebesef)binnen de organisatie te generen. Tevens creëert het mogelijkheden om routines te doorbreken en binnen de organisatie flexibiliteit en  proactiviteit te genereren. Zowaar toch een aantal randvoorwaarden als je een sprong voorwaarts wil maken. Daarom vier toepassingsmogelijkheden* voor de inzet van het instrument scenario denken, met daarbij wat het uw organisatie extra brengt:

1. Onderzoeken van nieuwe producten en of activiteiten, u voorziet of maakt kennis met innovaties die direct of indirect gekoppeld zijn aan de producten of activiteiten van uw organisatie en wilt onderzoeken of deze toegevoegde waarde gaan hebben voor u cliënten/patiënten. Extra: het is innovatief en biedt planningsmogelijkheden
2. Out of the box, u wilt uw organisatie ‘wakker schudden’, bestaande patronen doorbreken, zich meer gaan onderscheiden van concurrenten, verkennen op zoek gaan naar nieuwe paradigma’s, een keer out of the box denken, alles is goed. Wat gaat dit brengen of toevoegen aan uw organisatie? U zult verbaasd zijn wat dergelijke sessies zal opbrengen en nieuw elan zal brengen binnen uw organisatie. Extra: het is innovatief en heeft een groot leereffect.
3. Strategie, beleid toetsen, u hebt uw strategie bepaald maar wil graag toetsen of deze nog voldoet en toekomstbestendig is. Op basis van de scenario’s kunt u het resultaat van uw keuzen uitwerken en simuleren. Buiten dat dit direct feedback oplevert heeft dit tevens een groot leereffect. Extra: planning- en evaluatie mogelijkheden
4. Veronderstellingen toetsen, uw beleid, uw organisatie is gebaseerd op bestaande veronderstellingen en waarden. U wilt deze veronderstellingen nog eens goed tegen het licht houden, van alle kanten bekijken, met andere ogen bekijken en plaatsen tegenover de maatschappelijke context en de toekomst. Zijn de veronderstellingen en waarden van uw organisatie nog van deze tijd, moeten ze herzien of bijgesteld worden. Extra; evaluatie en leerinstrument.

Vier toepassingsmogelijkheden die een schat aan positieve inbreng hebben en ertoe bijdragen dat de organisatie pro-actiever gaat handelen. Juist in deze tijd een must als je als organisatie het hoofd boven water wil houden.

* Jan Nekkers, Wijzer in de toekomst, november 2009

Geen reacties » | Permanente link

Deze letterlijke vertaling van het begrip “laaghangend fruit’ kwam ter sprake toen ik in New York was. Met laag hangend fruit wordt bedoeld, die activiteiten/doelen die in verandertrajecten relatief eenvoudig en snel zijn te realiseren en daarmee een positief effect ressorteren. Overigens de Amerikanen gebruiken dit begrip ook en duiden het ook aan als low hanging fruit.

Goed in New York dus, een tussenstop om een aantal zorginstellingen te bezoeken voordat ik naar het Planetree congres (www.plantree.nl)  in Chicago afreis. Ik was  hier met een groep van verschillende zorgverleners uit verschillende zorginstellingen (in mijn volgende blog hierover meer). Met een van de deelnemers (arts) deelde ik de passie voor Apple apparatuur en nu we toch in NY zijn, is een bezoek aan de Apple-store natuurlijk niet af te slaan.  In de Apple-store kwamen we in gesprek over het onderscheidend vermogen van Apple. De ‘waarden’ die het product Apple heeft c.q. worden toegedicht en met welke ‘waarden’ medewerkers bij Apple werken. Vervolgens vroegen we ons af hoe je een dergelijk onderscheidend vermogen in de gezondheidszorg kunt bereiken.

Al snel kwamen we op het Planetree concept en de private klinieken. Beide richten zich volledig op de patiënt. Organiseren het proces ten dienste van de patiënt en medewerkers voelen, denken en handelen vanuit persoonlijke drijfveren die passen bij het concept/product. Hij vertelde dat ze binnen zijn instelling voor zijn specialisme een aanzet deden om de zorg ten dienste van de patiënt in te richten. Er lag een duidelijke noodzaak, het was niet meer vanzelfsprekend dat patiënten bij hen aanklopten. Een andere zorginstelling in de buurt roerde zich en er lag een dreiging van een private kliniek die zich in dezelfde plaats ging vestigen. Werk aan de winkel! Niet wachten tot de dreigingen een feit zijn, maar pro-actief handelen. Met weinig tijd en middelen heeft het team nagedacht over hoe zij met eenvoudige ingrepen meer service kunnen bieden. Laag hangend fruit dus. Het generen van ideeën gebeurde vanuit de eigen ‘waarden’ en drijfveren van betrokkenen. Ze waren zelf verbaasd over hoeveel ideeën zo eenvoudig te plukken waren. Hij noemde er een aantal:

Een inloopspreekuur georganiseerd, met groot succes, mensen moesten soms wel lang wachten voor ze aan de beurt waren. Maar dat vond men niet erg, het was een eigen keuze. Vooraf had men ook de keuze gekregen voor een vaste afspraak die in tijd wat verder weg lag, en de wachttijd in de wachtkamer maar 10 min. was.
Tijdens het inloopspreekuur liep de arts zelf regelmatig de wachtkamer in om informatie te geven hoe lang men nog moest wachten. Deze informatie en het feit dat de arts dat zelf deed, werden erg gewaardeerd. Deze actie kostte de specialist nog geen 30 sec. en kweekte dus heel veel goodwill.  Ook de poli-medewerkers zorgden ervoor dat zij de mensen vriendelijk te woord stonden. Welkom heetten en uitleg gaven hoe het poli-bezoek in zijn werk ging. Koffie, thee en water was vrij voorhanden. Tevens zorgde de poli-medewerkers voor een verzorgde en opgeruimde wachtruimte waar actuele tijdschriften voor handen waren. Vervolgens hadden de specialisten met de poli-medewerkers afgesproken, dat de poli-medewerkers patiënten opvingen die een slecht nieuws gesprek hadden gehad. De patiënten waardeerden deze opzet en de poli-medewerkers vinden dat zij zo nog meer toegevoegde waarde hebben.

Als je dit zo leest lijkt het allemaal niets bijzonder. Maar juist hierin schuilt dus de kracht! Meer op zoek naar laag hangend fruit, succes verzekerd!!

Geen reacties » | Permanente link